随着人口老龄化趋势的逐渐加剧，护理院作为一种特殊的医疗机构，承担着越来越重要的角色。同时，人们对于健康关注的不仅仅是治疗，更加注重的是对于身心健康的全方位关怀。而在济宁凤凰怡康老年护理院，这种用心守护健康、给予最长情的陪伴理念得到了完美体现。护理院以“不断解决老人的需求”为出发点，以“医养结合”为特色，将优质护理服务做足、做实、做细，不断发展护理专业特色，提升护理品质，用执着与坚守，成就护理工作的一路繁花。
医、康、养三结合老人们省心又暖心
阳光明媚的午后，济宁凤凰怡康老年护理院阳光大厅里热闹不已。午睡后的老人们精神焕发，下棋打牌、钓鱼、踢球、聊天、看书、绘画、唱歌……生活得其乐融融。“子女不在身边，非常担心老人突然生病。这里有24小时值班的医生、护士、护理员，住得非常快乐安心。”80岁的王奶奶患有高血压、冠心病、糖尿病等多种基础疾病，入住凤凰怡康老年护理院4年，她对这里的养老服务赞不绝口。
“相对于其他养老机构来说，专业、高效、环境优雅是我们最大的优势。”凤凰怡康老年护理院护理部主任常洪霞介绍，护理院依托凤凰怡康二级综合医院与凤凰怡康老年病专科医院，三院一体，是济宁医学院附属医院、济宁市第一人民医院医联体单位。护理院主要为老年人提供生活照料、康复理疗、医疗护理、休闲娱乐等多元化服务，内部设立高标准医疗服务区、康复训练区、颐养区、医疗专护区、老人活动区以及特护病区，实现医中有养、养中有医的特色医养机构。
凤凰怡康老年护理院老年八科护士长孟庆介绍，从老人入住开始后，护理人员就会依据专业程序，认真评估老人的日常活动能力，根据个人需求和健康状况，制定个性化的照护计划。医护团队为老人提供日常医疗服务和健康管理，认真落实护理部带领各科室持续开展优质护理服务，提出的“10心”服务（爱心、用心、热心、关心、耐心、细心、舒心、开心、安心、放心）。提高了患者/老人及家属的好评。定期组织健康检查、疾病诊断和治疗等。护理人员为老年人提供24小时专业生活照料，确保老人们的生活质量。对于失能老年人，护理团队根据老人情况帮助进行肢体功能训练，为他们翻身拍背，预防肌肉萎缩和静脉血栓，每天上下午组织老人到娱乐区开展丰富多彩康娱活动，满足了老人的精神生活和心理需求，家属非常满意。
此外，为满足老人的不同需求，护理院配有专业营养师，制订个体化的食谱，确保“美味与健康兼顾”；丰富了住院老人精神娱乐活动，又提高老人的精神文化生活质量，让老人们既养老又养生。丰富多彩的文娱活动提高了入住老人的幸福感，高标准的星级照护服务，增强了入住老人的家园感，让老人们老有所乐，乐有所享。
养老服务“搬”进家专业护理送上门
在做好“机构养老”的同时,2019年，凤凰怡康老年护理院成立了由主任医师、副主任医师、执业护士、康复技师、养老护理员为团队的居家养老科，向居家养老提供延伸服务。截至目前，护理院已经成立13个居家养老护理服务站，配备医师人、康复技师人、专业护士65人，专业护理员440余人，服务对象约3000余人。
在院外开展医疗服务，于护士而言并不容易。凤凰怡康老年护理院居家养老科阜桥站点主任崔欢直言，以创口换药为例，这项护理操作在病房不出10分钟就能完成，而在患者家中要花费几倍的时间。进门后，她习惯先观察一下老人的居住环境，再对家属的照护提些建议。比如，对长期卧床的老年患者，她会提示家属给老人翻身；对糖尿病足的老年患者，她会提示留意袜口是否过紧而影响腿部的血液循环等。
这些护理细节所产生的护理效果，也在潜移默化间打动着老年患者。“最初，老人与我们几乎零交流，而在后续的居家护理中，我们开始有了眼神交流、言语交流。”崔欢说，老年患者接受护理服务的神情和体态也慢慢变得自在起来。
崔欢在护理工作中善于观察，在护患沟通方面有亲和力，得益于院内持续开展的优质护理服务项目。常洪霞表示，“为全面提升护理服务质量，我院从2019年开始开展优质护理服务推进工作，每年制定年、季、月计划，每周制定周计划，提高了护理工作效率，保证护理质量不断提升。为把好护理服务质量关，每年还修定各项工作制度及流程，按照PDCA质量工具进行质量管理，护理工作已达到制度化、规范化、专业化、流程化的管理。不仅如此，为让年轻护士更设身处地的去照护老年患者，护理部每年组织开展不同主题的活动。比如换位体验，做一名有温度的护士、我的岗位我负责、我的患者/老人我负责等演讲比赛活动，让年轻护士负重行走，体会老年患者步履缓慢、步态不稳，耐心沟通以此了解他们的所急所需。”
“把护理院当做自己的家来管理，把老人当成自己的父母来对待，这就是我们的初心和职责。”常洪霞坦言，护理之路，道阻且长，医院护理团队将把“如家，如亲人”的服务理念内化于心、外化于行，创建质量有高度、服务有温度、管理有力度的优质护理，让老年人在护理院体会到家的感觉，享受到如亲人般的照护。
济医广〔2024〕第1200号
