为进一步提升全市医疗保障系统电话咨询服务效能、规范济宁市医疗保障系统电话咨询服务人员管理，保障电话咨询服务各项工作的有效开展，7月26日，凤凰怡康医院开展《济宁市医疗保障系统电话咨询服务管理制度》等3项电话咨询服务制度培训。
本次培训由医疗保险管理处主任孔令娥、结算中心刘淑丽主讲，培训围绕医疗保险政策的使用、电话咨询服务的基本原则、信息安全管理、办公秩序等内容展开。良好的电话咨询服务管理制度是确保沟通顺畅、提升民众满意度的基石，能够显著提升工作效率与服务质量。
此次培训内容全面实用、通俗易懂，对电话咨询中容易出现的问题做出了解答。通过此次培训让大家认识到电话咨询工作的重要性，促进大家提高规范服务意识，提升服务品质，持续为客户提供更优质的服务。
济医广〔2024〕第1200号
